题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调

提问人：网友nora7 发布时间：2022-01-06

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第1题

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪

几方面方面提高专业技巧。

A.语音语调抑、扬、顿、挫

B.表达、倾听、提问、确认

C.语调柔和，恰当把握轻重缓急

D.普通话标准、咬字准确、发音清晰

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第2题

古代汉语中的四声是指（)

A.平、上、去、入

B.抑、扬、顿、挫

C.一声、二声、三声、四声

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第3题

《乐府传声》中所说的“四呼”是指:（)。

A.开、齐、撮、合

B.平、上、去入

C.缓、急、顿、挫

D.高、低、抑、扬

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第4题

素描画线要像书法创作一样，善于运用腕力绘画出具有抑、扬、顿、挫，刚韧有力，富有弹性的线来，所以线有（）。

A.刚柔之分

B. 深浅之分

C. 曲直之分

D. 软硬之分

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第5题

任伯年开始注意到中国书法的写与中国画造型用笔的关系，注重用线过程中的提、按、转、折所产生的灵动多变的线性，及运笔时笔势的轻、重、虚、实、回笔时笔锋的抑、扬、顿、挫。（)

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第6题

正确读谱主要体现在： 1、首先是歌词，歌词是歌曲音乐形象与内容的重要体现，每字都有抑、扬、顿、挫，每句都有起、承、转、合，我们应该根据歌词内容仔细斟酌，用什么语气表现此处情感更合适，然后再经过朗读，熟悉歌词语感韵律，运用于演唱中。 2、关于读谱，更为重要的是对照乐谱正确练习，要求学谱之初，就要尊重原谱，强调旋律、节奏、速度、力度等正确性，才是良好艺术表现的前提。

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第7题

凝重型朗读声音偏沉偏暗，多抑少扬，语速偏慢。

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第8题

语调是语言具有的声音色彩，也就说话的腔调。表现为句子里——

A.思想、行为的变化。

B.情绪、情感的变化。

C.声音高、低、轻、重、缓、急、顿、挫的变化。

D.形体、姿态的变化。

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第9题

（平起）三年前在南京我住的地方有一道后门，（抑）每晚我打开后门，便看见一个静寂的夜。（渐扬）下面是一片菜园，上面是星群密布的蓝天。（略抑）星光在我们的肉眼里虽然微小，（更扬）然而它使我们觉得光明无处不在。（平而略抑）那时候我正在读一些天文学的书，也认得一些星星，好像它们就是我的朋友，它们常常在和我谈话一样。 ——《繁星》这样的诵读提示对不对？

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第10题

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。

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