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[判断题]
客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-13
如搜索结果不匹配，请 
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
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第2题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
第4题
客户删减，把未有意向的客户调到D类，应该如何跟进（）
A.每个2个月联系一次客户
B.将80%的时间用在客户身上
C.不用联系了，因为这类客户不会购买了
D.及时跟进客户的情况，把未有意向的客户调到D类，3个月跟进一次
第9题
客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解决客户装表用电问题。属问题（）
A.未执行“一口负责，一办到底”
B.推诿拖延、超时办理业务
C.未执行容缺办理
D.办电业务未同步线上流转
