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[多选题]

任务工单催办系统主要用来登记集团工单信息以供催办提醒和查询过往工单记录，投诉值班人员可在催办系统中做哪些处理？（）

A.新增记录

B.结束记录

C.修改记录

D.删除记录

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-23

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ABC

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第1题

请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

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第2题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内

A.工单监控；

B.工单受理；

C.通用查询；

D.工单查询；

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第3题

请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息

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第4题

多次催办催办3次（含)以上工单未流转，在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。（)

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第5题

若国网北中心在短时间内对于同一起业务下发了多条催办工单，在成功催办过一次后一小时内不再进行电话催办，直接将工单办结，处理内容描述为“已催办”。（)

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第6题

云柜系统坐席端可进行工单创建、查阅、催办、备注。（)

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第7题

若需要联系地市催办国网工单应签入SG186系统进行电话呼出。（)

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第8题

应该在以下哪个功能中查看需要处理的催办或督办工单（）

A.待办事项

B.督办管理

C.营销异常管理

D.催办管理

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第9题

应该在以下哪个功能中查看需要处理的催办或督办工单？（）

A.待办事项

B. 督办管理

C. 营销异常管理

D. 催办管理

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第10题

对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对，错)。

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