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[多选题]
快件正常签收后，（出仓签收场景）客户投诉虚假签收总部申诉考核标准（）
A.使用总部部署的网点外呼通讯系统或952300收派员外呼系统外呼的，只需要提供主叫号码、被叫号码、电联时间
B.总部只接受签收前的通话记录和通话录音
C.个人通信外呼的通话记录必须是运营商平台拉取的通话记录，以录形式上传
D.录屏需要从登录运营商平台到查询通话记录的全程录屏
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-16
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第5题
虚假签收电话投诉不可申诉场景（）
A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等
B.投递驿站快件，客户凭码取出（取出在前，投诉在后）
C.投诉客户非实际面单收件人被定责
D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的
E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第7题
什么场景会界定骑士遗失责任（）
A.收派途中，将快件整件遗失
B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损，物品部分/全部遗失
C.骑士操作快件妥投，但收方反馈实际未收到快件
D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失
第8题
以下属于预防虚假签收的方法是（）
A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好
B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题
C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）
D.设置驿站白名单
