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[判断题]

销售营业岗位负责营业厅客户引导、业务受理、产品销售、促销活动执行、客情关系建立、投诉处理等与其他营业相关的工作。()

提问人:网友zytkhr1 发布时间:2022-05-30
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第1题
信息分析经理的岗位职责包括()

A.熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能

B. 利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序

C. 汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,提供有效协同的可行性方案,并协助营业厅经理或值班经理有效实施

D. 负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作,并负责销售分析工作

E. 负责对客户意见和建议进行分类分析,并提供分析报告和优化建议方案F . F.负责营业数据的管理工作,配合稽核人员定期核对,确保数据准确、完整

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第2题
信息分析经理的岗位职责包括()

A.熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能

B.利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序

C.汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,提供有效协同的可行性方案,并协助营业厅经理或值班经理有效实施

D.负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作,并负责销售分析工作

E.负责对客户意见和建议进行分类分析,并提供分析报告和优化建议方案

F.负责营业数据的管理工作,配合稽核人员定期核对,确保数据准确、完整

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第3题
哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作?()

A.销售代表

B. 受理员

C. 值班经理、引导员和咨询员

D. 销售代表、引导员、咨询员

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第4题
在营业过程中如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时,应由业务受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导或问题解决。()
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第5题
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

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第6题
()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项

A.10086人工客服;

B.网上营业厅;

C.营业前台;

D.掌上营业厅。

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第7题
在销售与服务序列内,在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位,将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
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第8题
营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端,这种营销模式也称之为“体验营销”模式。()
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第9题
引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决

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