题目内容
（请给出正确答案）
A.基层人员的主动性和创新才能；中高层人员的学习能力。
B.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的合作意识与能力；高层人员的创新意识。
C.基层人员的合作意识与能力；中高层人员的学习能力。
D.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的领导能力。
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崛起与发展
海尔集团是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的青岛电冰箱总厂基础上成立和发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏的“名牌战略”思想的引领下，海尔经过18年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集刚小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉度的跨国公司。
2002年，海尔实现全球营业额711亿元，是1984年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信启、百强之首。
18年前，工厂职工不足80人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。
1984年，海尔只有一个型号的冰箱产品，目前，它已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类、13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
“名牌战略”：中国第一品牌
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的。18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年，海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入了欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国和欧洲，海尔初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化市场。
2002年，海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。
海尔发展战略创新的三个阶段
海尔18年的高速发展，最主要的就是靠创新，而战略创新起着关键作用。
1．名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔俯下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础。
2．多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。
3．国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略期间，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。
海尔的成功
据美国《家电》杂志统计显示，海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔将击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。
近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。
海尔人的目标是：进人世界500强，振兴民族工业!
思考题：
试分析海尔的内部环境和外部环境状况。
海尔：优势企业经营战略 一、砸了76台冰箱换来了质量意识 过去，海尔抓产品质量，推行的是从日本引进的全面质量管理，这套办法在中国推行了多年，但并不成功。原因是照搬了质量管理的方法，却没有引进质量管理的思想。当时国内企业确定产品的标准是一等品、二等品、三等品、等外品和处理品，只要这个产品生产出来了、还能转、还能用、就要为它找到出路。这种为产品找出路的政策，使工人没有任何质量意识。所以为了树立一个“有缺陷的产品就是废品”的意识，海尔从400多台冰箱中检查出的76台有不同程度缺陷的冰箱搞了个展览会。大多数工人认为既然这些冰箱还能使用，是不是便宜些处理了；领导者则认为，如果不杜绝这种思想，明天就可能出现760台、7600台残缺品，那么永远会有不合格的产品生产出来，所以当时就决定把这些冰箱销毁。冰箱砸了是一笔很大的损失，但正是这样才提高了工人的质量意识。从此之后，海尔推行了很多质量管理的制度，冰箱质量问题有了转机，为今后的发展打下了很好的基础。 二、只有淡季的思想，没有淡季的市场 任何产品都有淡旺季之分，但是如果认为这个淡季是天经地义的，那就不可能去考虑如何改善淡季的经营了。在这方面，海尔做得较成功的例子是——“小小神童”洗衣机。过去到了夏季，销售人员就都撤回来，产品存放在仓库里，等待旺季的到来。但是经过分析，其实夏天人们洗衣服洗得更勤，只是洗衣机的容量太大，不适合夏天洗衣的要求罢了。所以，如果说夏季是洗衣机的淡季，部分是因为没有适宜的产品造成的。于是海尔开发出了容量1.5千克的“小小神童”洗衣机，受到了消费者的欢迎。“小小神童”洗衣机上市20个月，销售就突破3100万台。过去到了夏季生产要下降一大块，现在就由它顶了起来。 三、依靠创新去占市场，而不是在降价上做文章 从总体上讲，商品的价格趋势是逐步降低。美国通用电器公司规定每年的成本必须比上年下降6%。这主要是靠创新来完成。如果没有创新，只靠产品降价，结果是让了利却不一定能得到市场，反而使企业没有了发展动力。海尔保持着在整个销售收入中提取近4%的技术开发费，来不断推出新产品的做法，以避免出现老产品玩价格战的局面。海尔集团董事长张瑞敏平时最关注的一个数字就是流动资金周转次数。集团内部规定，流动资金周转次数不能低于3次，认为这是一个重要的指标。哪个产品在市场上销售不好，海尔就以新产品来替代，而不是做降价的考虑。 四、海尔不是一列火车，而是一个联合舰队 一个大的企业集团，其内部的关系一般比较复杂。海尔的模式不是像一列火车，而是像一个联合舰队那样，每一只舰艇都有作战的能力。海尔的说法是“允许各自为战，不能各自为政”。海尔集团的组织结构，是按照国际上通行的“层次化”和“信息化”的原则来建立的。集团有三个层次：第一个层次是集团的经营决策中心，有20多人；第二个层次是集团的利润中心，有22个事业部，每个事业部内部的分配情况都不一样，根据其在市场上的收益状况而定；第三个层次是成本中心，任务是提高产品质量降低成本。这样就形成了决策中心、利润中心、成本中心三个层次，而且以事业部为中心。 五、海尔没有激动人心的事发生 在管理上，海尔建立了自己特有的管理模式，叫日清工作法，简单地说就是八个字：“日事日毕，日清日高”。也就是今天的事情今天要完成，今天的工作要比昨天有所提高。目标虽不高，但贵在坚持，每天都在提高，其效果就会非常大，产生质变。国内一些企业经常搞“运动”管理，平时不下工夫，临时搞一下突击，结果还是一团糟。德鲁克在《有效的管理者》一书中说：好、坏企业区别就一点，只要没有发生激动人心的事的企业就是好企业。很多事在预料之中，则策划时，提前化解掉了。表面上这个企业很平静，但每个人都在为自己确定的量化目标而努力。 （https://wenku.baidu.com/view/d72f6b97f71fb7360b4c2e3f5727a5e9846a271b.html，2019-10-10） 请对上述案例进行分析，回答下列问题：
A. 饮食管理
B. 适当运动
C. 胰岛素治疗
D. 加强宣教
E. 定期监测血糖
爱默公司是一家小的带锯生产商，属于瑞典的伊莱克斯公司。爱默公司直接向伊莱克斯的美国分支——普兰公司汇报工作。公司最近刚经历了大幅度的缩减和重组。
在缩减和重组之前，爱默公司的采购部负责定购零部件、管理大量采购中所涉及的供应商关系、控制存货并处理与供应商有关的问题。所有购入的部件都由质量控制部门检验。当工程或质量部门签发物料缺陷报告时，采购部门会得到有关质量问题的通知。采购部门并不参与分析或者决定物料缺陷报告是否可信，实际上，即便当它们的职责重叠时，除了通知对方的相关部门外，它们几乎没有任何接触。
由于工厂内各个部门都在进行裁员，所以必须重新考虑怎样履行职能以及由谁来完成。在缩减的过程中，采购部门减少了两名员工，只剩下一名物料经理和两名采购及计划员。很长时间以来采购部门一直试图减少采购规模和在质量控制中发挥更积极的作用。现在，由于缩减规模就必须这样做了。
公司经理设立了一个技术审查小组，以处理公司内关键的战略性和技术性决策。这个小组每个星期碰头，由公司经理、销售经理、工程和质量经理以及物料部门的三名职工组成。在管理上，采购部门通过实行零部件资格认证，减少了供应商的数量。通过检查零部件供应商以前的产品缺陷率，采购部门可以从大量供应商中，为一些产品找到有资格的供应商。同样，其他的供应商也被减掉。在六个月中，采购规模从216家供应商减少到了110家。
零部件资格认证制度使采购部门在公司的质量保证过程中发挥了积极作用。一旦一种部件通过认证后，由于供应商在运送前履行相同的检验程序，所以进厂时就不必再检验。结果，爱默公司的检验员从五名减少到一名主管和一名兼职检验员。通过认证的部件现在直接被送到生产线。在这里，发现的产品缺陷被输入联机终端。要检查供应商的产品缺陷情况，兰登·海尔只需从主机上抽选合适的信息，然后准备他的月度供应商评价报告。
过去，当工程或质量控制部门签发缺陷产品报告时，采购部门才知道出现质量问题。这是因为工程部门并不先和采购部门讨论质量缺陷。同样，供应商也没有机会发表评价或者建议补救措施。现在，涉及产品质量时，质量控制部门会叫来兰登，双方一起讨论内外部的必要信息，然后再决定是否签发产品缺陷报告或者有没有其他解决办法。
兰登·海尔负责作出月度的供应商评价报告，这份报告包括如下信息：①质量分析——每月全部货物中缺陷产品所占的比率；②供应商产品缺陷报告列表——产品缺陷报告的数目以及供应商提供的产品的缺陷；③有效供应商列表——采购方确定的供应商数量；④提前期索引(按天数)；⑤月度生产概要；⑥全部生产存货。
月度供应商分析报告送给技术审查小组的所有成员，也是每月里其中一次周会上的既定议程。由于进厂检验已经取消，并且实行了零部件资格认证制度，所以月度供应商分析报告中“供应商产品缺陷报告列表”这个部分就尤其重要。列表中的信息是爱默公司质量保证计划的关键部分，它显示了每月中每个供应商产品质量的状况，这个数据不断地被输入联机终端，并且在月末时以报告的形式从主机下载。
类别 | 供应商编号 | 供应商名称 | 产品接收数 | 产品缺陷报告数 | 产品缺陷率 |
1 | 24859 | Harding | 1 | 1 | 100% |
2 | 19506 | Braecman | 2 | 1 | 50% |
3 | 17594 | Freguson | 2 | 1 | 50% |
4 | 37265 | Trako | 3 | 1 | 33.3% |
5 | 20684 | Cortar | 7 | 2 | 28.6% |
6 | 37296 | Spellman | 5 | 1 | 20% |
7 | 18495 | Locing | 15 | 1 | 6.7% |
8 | 6487l | Webber | 94 | 2 | 2% |
兰登·海尔担心，缺陷产品报告不能准确提供每个供应商的具体情况。如果他或者其他购买者、计划者不能解释每个供应商的情形，那么，根据这个信息可能会作出错误决策。缺陷产品报告可能会使供应商的质量，并且相应地使爱默公司的质量，看起来比实际情况差。
兰登·海尔以及采购部门的其他成员最了解每个供应商和他们的情况。兰登必须确保这份月度报告准确反映每个供应商的绩效表现。同时，他也要确保这些信息能为其他部门的成员提供帮助。他要作出决定，在这套质量追踪与报告系统中，是否需要作出改变以及怎样实行改变。
请结合案例回答以下问题：
A、嗜酸性粒细胞
B、嗜碱性粒细胞
C、中性粒细胞
D、淋巴细胞
E、单核细胞
A、彼得原理
B、科学管理原理
C、决策理论
D、管理幅度理论
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