小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问

复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？

A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

个选项适合增加到快捷回复当中呢？

A物流时效

B物流送货时间

C物流选择

D物流费用

版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？

为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？

自动回复里包含店铺的哪些信息？

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美

A.耐心告知

B.将面膜调制方法做成图文解说

C.做成视频解说

D.让消费者自己去页面看