题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况属于重大投诉（）

A.协议退保损失大于5万元，协议满期给付损失大于2万元的投诉案件

B.协议退保损失小于等于5万元，协议满期损失小于等于2万元的投诉案件

C.媒体曝光、越级到银保监会上访或对公司形象有严重影响的投诉案件

D.一个营业场所内出现5名或以上的不同投保人投诉公司的群体性案件

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

以下哪些行为属于“代理退保”行为（）

A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”

B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等

C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等

D.经客户授权，代为办理退保手续

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第2题

以下哪些情况不属于重大非正常给付与退保事件（)。

A.在全省(区、市)范围内社会影响恶劣

B.同一场所同一时间出现100人以上500人以下集中要求非正常给付或退保

C.不满100人同时要求非正常给付或退保;但引发500人以上1000人以下同一时间在同一场所聚集

D.在全国范围内社会影响恶劣

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第3题

已发生或潜在发生客户安全的情况的投诉事件属于（）

A.重大投诉

B.一般投诉

C.紧急投诉

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第4题

协议退保时系统含有应领未领生存金或累积生息账户有余额，如投诉（转办单需备注：“客户可领取生存金”）或法院明确解约金包含应领生存金/账户余额的，可先操作生存金领取或账户注销，再操作协议退保；如投诉明确的总退保金额未剔除该笔生存金（转办单需备注：“生存金应撤销或追回”），必须先将生存金撤销或追回（追回仅适用生存金进入累积生息账户但未领取的情况），再操作协议退保（）

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第5题

商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥

善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（）

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第6题

以下哪些属于紧急提醒信息（）

A.银二代无电无网络

B.营业额有偏差

C.顾客投诉

D.员工迟到

E.宅急送投诉和大单

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第7题

以下哪些情况属于重大资金事件（）

A.账外账户、小金库

B.出现挪用、侵占、偷窃、遗失公司资金等资金案件

C.公司资金损失大于1万人民币（含）的其他资金案件

D.资金集中收付延误

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第8题

金融机构发生存款挤提;客户交易结算资金挤提;集体退保;员工、客户集体投诉、上访、静坐或冲击营业

机构的事件属于()

A.经济案件

B.群体性事件

C. 重大经营风险事件

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第9题

行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹()事故。

A.特别重大

B.重大

C.大

D.一般

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第10题

以下哪些协议属于TCP/IP协议栈？A.IPB.UDPC.HTTPSD.802.1QE.SNMP

以下哪些协议属于TCP/IP协议栈？

A.IP

B.UDP

C.HTTPS

D.802.1Q

E.SNMP

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第11题

《食品药品投诉举报管理办法（试行)》规定，可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。（

《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定，可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。()

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