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第1题
《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（）。
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第2题
在客户现场工作，应文明施工，如在工作中损坏了客户原有设施，能恢复的应尽量恢复原状，不能恢复的向客户解释。（）
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第3题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应公告在线人工客服时段。（）
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第4题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式，服务方式应正确、多样。（）
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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：可在社区设置兼职或专职的社区服务人员，社区服务人员应具备电力行业相关知识。（）
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第6题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。（）
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第7题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核；具备条件的地区应提供书写工具。（）
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第8题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。（）
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第9题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。（）
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第10题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。（）
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第11题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
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