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[判断题]

各业态客服组通过各部门发送的当日运营情况，对LED屏幕作出公示，对游客进行指引（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

每日运营主管需通过1301查询现金客服经理交易日志方式，确认现金支取（实付）情况，并在当日或次日通过抽查录像方式至少检查（）笔客服经理办理现金支付及换人复核情况

A.1

B.2

C.5

D.10

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第2题

针对各类订单，各运营单位可视行业特点及管理需要，安排业务部门或客服部门组织评审并签字（或邮件确认），并在各部门的合同/订单评审实施细则中加以规定（）

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第3题

各站值班站长/行车值班员根据列车运行情况，每日（）前对照当日《运营时刻表》列车的到发时刻，通过CCTV监控列车进出车站，并填写《行车日志》每次填写上、下行列车不少于（）列

A.15：00

B.16：00

C.五

D.六

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第4题

针对各类订单，各运营单位可视行业特点及管理需要，安排业务部门或客服部门组织评审并签字（或邮件确认），并在各部门的合同/订单评审实施细则中加以规定（）

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第5题

市场组对于日常涉及业务管理类舆情统一进行管理,实行（）与周反馈机制（水世界及各业态运营期间）,推动业务改进

A.日报机制

B.周报机制

C.月报机制

D.半月报机制

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第6题

各站值班站长/行车值班员根据列车运行情况，每日15：00前对照当日《运营时刻表》列车的到发时刻，通过CCTV监控列车进出车站，并填写《行车日志》（行车值班员与值班站长共同签名确认），每次填写上、下行列车不少于（）列。

A.六

B.五

C.四

D.三

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第7题

分行各部门因涉敏感国家或地区等原因需柜面中止非柜面业务、中止所有业务、停止支付、风险证件录入的，须通过部门邮箱向网点运营管理部发送操作指令，由网点进行管控操作。（)

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第8题

某公交集团公司建立了应急救援体系，设立了应急救援指挥部，其中总经理任总指挥，各主管副总经理、总工程师、工会主席任副总指挥，各部门负责人为指挥部成员，并设置了若干个专业小组，其中包括综合协调组、运营安全组、安全保卫组、工程抢险组、后勤保障组等等。综合协调组组长应该由（）兼任

A.总经理

B. 主管安全副总经理

C. 安全监管部门经理

D. 运营部门经理

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第9题

业态客服负责人及客服支持组负责人评估反馈问题是否可以采纳，如果未采纳需告知员工原因（）

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第10题

通过客服查询合户客户当月缴费记录时，系统默认发送个人账户的缴费情况，如果选择实际付费账户，则系统下发的为客户合户账户的记录（）

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第11题

运营前检查，各车站值班站长（值班员）、车厂调度员及时向行调汇报的内容有（）

A.运营线路空闲.施工结束、线路出清

B.行车设备.备品齐全完好

C.道岔功能测试正常.站台无异物侵入限界，屏蔽门开关正常

D.当日使用电客车.备用电客车安排及司机配备情况

E.车站人员到岗情况

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