题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下操作规范，说法正确的是？（)

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-04-04

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ABCD

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第1题

如客户表示非本人购买,核实没有其它联系方式,是否可以关单处理？（)

A、可以

B、不可以

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第2题

以下关于审核关闭说法正确的是（)？

A.需联系客户沟通确认关单原因,客户同意方可关单

B.无需联系客户可以直接关单

C.商家可优先转入待客户反馈后关单

D.无需联系客户视情况而定关单

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第3题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第4题

客户办理贵金属提货，如客户遗失《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联的，柜员应核实客户身份证件，核对购买日期、购买产品名称、付款方式、金额，联系方式、联系地址、购买地点等信息，经网点营运主管签字确认后，可为客户补单（）

A．对

B．错

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第5题

客户办理贵金属提货，如客户遗失《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联的，柜员应核实客户身份证件，核对购买日期、购买产品名称、付款方式、金额，联系方式、联系地址、购买地点等信息，经网点营运主管签字确认后，可为客户补单。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

信用卡业务原则上均由持卡人本人查询，如客户声音与客户年龄不符时，应主动询问是否为持卡人本人，如客户回答是，则流程继续，否则告知客户需持卡人本人致电。（)

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第7题

关于电子式国债购买说法正确的是

A.客户本人须持身份证办理

B.本业务实行免填单操作，允许代理

C.本业务实行免填单操作，不允许代理

D.需开立《凭证式国债收款凭证》

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第8题

当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择（)。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第9题

以下关于附属卡级别调整，说法正确的是（）。

A.客户填写“个人特殊业务申请书”并在“其它”栏明确注明调整的级别。

B. 如为主卡持卡人本人办理，需审核持卡人的身份证件是否真实、有效，是否与系统中记录的一致；凭证是否真实。

C. 如提供公函，柜员应核对公函上加盖公章进行验印。

D. 使用[3073附属卡级别调整]交易办理，交易成功后，打印“个人特殊业务申请书”。

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第10题

换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)

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第11题

关于补卡业务规范受理要求，以下正确的是（）

A. 补卡需要保留身份证复印件

B. B.客户信息不全的用户，需行进行补录后才可办理

C. C.如用户是因卡遗失补卡的，需进行电话核实

D. D.如用户原卡还在的，原卡上通讯录可转到新卡上

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