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[判断题]
服务禁忌：以任何原因不理睬顾客、怠慢顾客，接待过程中显示出不耐烦神色，对顾客的要求不答复、不解释、在回答顾客询问时出现语气生硬现象（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
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第2题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第5题
服务禁忌包含（）等共计十条
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
B.严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
C.严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
D.严禁以各种借口收取额外费用
第6题
客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。
A.使用普通话服务，使用规范的服务用语
B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客
C.工作时随时保持咨询台整洁美观
D.工作期间不能接打手机
第7题
加油站设置便民服务项目应根据当地情况和顾客需求进行设置，还可以（）
A.开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务
B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况
C.在顾客问路时，不理睬顾客
D.顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客
第8题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
