题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-05-05

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ABCD

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第1题

按乘客投诉内容可分为：（)等。

A.客运服务类

B.安保服务类

C.保洁服务类

D.设施设备类

E.政策法规类

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第2题

不直接影响正常行车，影响安全、客运服务的关键设施设备，属于设备（）

A.Ⅰ类

B.Ⅱ类

C.Ⅲ类

D.Ⅳ类

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第3题

关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）

A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬

B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类

C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号

D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系方式

E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式

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第4题

TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类

A.信息类

B.消费类

C.服务办理类

D.应用技术类

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第5题

TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。

A.信息类

B. 消费类

C. 服务办理类

D. 应用技术类

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第6题

因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的服务环境类（）

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第7题

移动梦网短信业务按照使用方法可分为（）类服务和（）类服务。

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第8题

网上银行主要提供的金融服务有

A.查询类服务

B.申请类服务

C.储蓄类服务

D.在线交易类服务

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第9题

根据网站服务内容可以分为以下哪几类？

A.信息类

B.视频类

C.商务服务类

D.社交类

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第10题

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）

A.服务类投诉

B. 质量类投诉

C. 商务类投诉

D. 产品类投诉

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第11题

“颠簸广播”属于（)类广播。A.服务类B.安全类C.综合类

“颠簸广播”属于()类广播。

A.服务类

B.安全类

C.综合类

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