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[多选题]

物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（

A.宣传公司业务的能力

B.开发客户的能力

C.维系与发展客户关系的能力

D.妥善处理客户投诉的能力

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-06-30

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ABCD

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第1题

茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与____两方面。

A.茶叶知识

B.销售服务

C.泡茶技巧

D.优雅仪态

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第2题

物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括（)等。

物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括( )等。

(A) 运输、储存

(B) 装卸搬运

(C) 信息

(D) 流通加工

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第3题

中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（)A.有利于加强服务人员管理B.有利于加强客户

中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括()

A.有利于加强服务人员管理

B.有利于加强客户服务管理

C.具有灵活性

D.具有智能管理性

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第4题

物流服务管理是站在物流提供商的角度的，物流服务提供商提供物流服务的基础是其本身具有的（)。

A.物流客户

B. 物流能力

C. 物流资源

D. 物流线路

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第5题

过硬的团队作风应该具有的特征包括（)A实事求是 B艰苦奋斗 C谦虚谨慎D团结互助

过硬的团队作风应该具有的特征包括()

A实事求是

B艰苦奋斗

C谦虚谨慎

D团结互助

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第6题

物流的基本职能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。（)

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第7题

客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

A.物流知识

B. 商品的专业知识

C. 网站交易规则

D. 采购知识

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第8题

物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的是（)。

A.物流的基本职能

B.物流的基本功能

C.物流的基本形式

D.物流的基本方式

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第9题

简述物流系统具有的特征。

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第10题

分析第三方物流服务所具有的利与弊。

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