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[判断题]

平台判责的缺货订单将会按每单5%，上限100进行赔付（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-30

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第1题

缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？（）

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

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第2题

对盘存前不下订单而导致缺货的，追究门店责任按每个单品加罚（）元/条进行处罚，对订单系统操作失误造成错误的，按每处错误（）元/处进行处罚

A.5；10

B.10；5

C.5；5

D.10

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第3题

订单缺货需申请退款成功，优惠券未退回，客户不认可，并表示不是因为自己的责任，非异常用户客服走庖丁输出判责属于商责，可以给用户赔付优惠券（）

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第4题

使用速卖通无忧物流发货的订单，买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。（）

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第5题

哪些情况需要绑定订单（）

A.投诉判责

B.导航异常

C.听单少

D.物品遗失

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第6题

商家自配订单，超时20分钟未送达，用户来电想要办理退款，坐席联系商家，商家拒绝退款，充值卡赔付此刻责任方应点选（）

A.商家责任

B.无法判责

C.平台责任

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第7题

用户来电表示自己下了一笔美团订单，但是骑手由于疫情原因送不到餐品，现在寻求办理退款，坐席操作取消订单，此刻责任方应点选（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第8题

用户来电表示骑手配送慢，坐席查看订单状态超时15分钟，联系骑手骑手拒绝承担（配送方式为美团快送），此刻办理退款责任方应点选（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第9题

虚假签收举证要求（）

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉

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第10题

司机送货是根据司机端APP订单详情进行卸货分给商家没给A产品，但实际纸质版的核货总单有A产品，导致A产品缺货该案例的责任单位一定是大平台（）

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第11题

对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在48小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付（）

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