A.注意保密性
B.善于应用非语言交流
C.对于病情严重的患者,要安排他们多参与团体心理治疗,接受大家的鼓励
D.争取患者家属的支持
E.注重情感交流
A.对发怒的病人,用适当的行为表示理解
B.对哭泣的病人,最好能在旁陪伴一会儿
C.对抑郁的病人,应该尽量避免与之交谈
D.对病情严重的病人,可用非语言加强沟通效果
E.对感觉缺陷的病人,要给予充分的交流时间
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点,赞美要发自内心,不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
A.尽量多赞美客户
B. 注意观察发现客户的优点,赞美要发自内心,不卑不亢地表达
C. 不要谈论客户的穿着打扮
D. 避免谈论客户的与众不同之处
A.沟通时投其所好,不仅能改善关系,而且能够跨越代沟
B.在与别人沟通时,应首先摆明自己的要求,然后在进行交谈
C.面对不同年龄段的沟通对象,应谈论不同的话题
D.要和年轻小伙搞好关系,应从畅想未来这个话题开始谈论
E.对于年轻姑娘应多谈论她的身材、服装
A.简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题
C.要多请示和汇报,让上司参与到自己解决问题的方案中来
D.应该更加尊重他们的权威
E.在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明
A.对客户的观点多进行恭维和同意
B.对于客户表达的信息或观点要积极的交流
C.在问题和问题之间有过度的沟通
D.对于客户表达的信息或观点要积极的应答
A.听从教师安排,做好沟通工作
B.对于情绪波动大的同学,不要多交流
C.不回避学生问题,及时解决
D.学生所提关于未来规划的问题,要给予正确的引导
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