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[判断题]

在投诉事务处理原则中投诉无申辩原则要求在处理乘客投诉时，本着相信乘客的原则，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

乘客事务处理原则包括及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则（）

A.首问责任制

B.投诉不申辩

C.现场处理

D.乘客满意

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第2题

乘客事务处理的原则有__、__、__、投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则（）

A.A 异人异地原则

B.B 现场处理原则

C.C 首问责任制

D.D 乘客满意原则

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第3题

车站乘客事务处理遵循的原则（）

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

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第4题

以下是投诉处理原则的有（）

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.统一指挥

D.逐级负责

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第5题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原...

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

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第6题

以下属于乘客事物处理原则的是（)。

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则

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第7题

乘客事务处理原则有（）

A.首问责任制

B.投诉不申辩

C.现场处理

D.乘客满意

E.投诉事务四不放过

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第8题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

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第9题

服务实行原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）

A.乘客满意原则

B.首问责任制

C.现场处原则

D.投诉不申辩

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第10题

接受客户的投诉要求在投诉处理过程中应将“追求客户满意原则”和“投诉处理三项原则”贯穿始终（）

A．正确

B．错误

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第11题

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为（）

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