题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括()。
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
提问人：网友cccllll1850749
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.处理投诉的流程
B.解决方案
C.调查的程序
D.调查的结果
E.客户反馈程序
题目内容
（请给出正确答案）
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第2题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
第3题
下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有（）。
A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
第6题
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是()。
A.有专门的部门受理和处理客户投诉
B.为客户提供合理的投诉途径
C.向社会公布受理客户投诉的方式
D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档
第7题
县级行社应当建立（）、（）、快捷和（）的客户投诉处理体系，优化客户投诉处理机制，指定专门部门受理和处理客户投诉、公布受理客户投诉的方式、定期评估客户投诉风险并进行分析总结
A.完善
B.全面
C.透明
D.有效
第8题
分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
第9题
网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段使得可以更方便、快捷、全面地向顾客及所有感兴趣的网民、潜在的顾客提供全面、详尽和及时的企业产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更多的顾客。这属于为电子商务顾客提供()内容。
网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段使得可以更方便、快捷、全面地向顾客及所有感兴趣的网民、潜在的顾客提供全面、详尽和及时的企业产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更多的顾客。这属于为电子商务顾客提供（)内容。
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A.信息服务
B.建立顾客网络
C.加强反馈互动
D.保障交易安全
第10题
行政单位国有资产管理信息系统建设的主要思路包括()。
A.建立资产管理动态数据库，全面、准确、动态地反映资产的总量、构成、分布、增减变动等信息
B.确立资产管理工作规程，实现资产管理业务的规范化、流程化、网络化
C.实现中央与地方之间，财政部门与主管部门、行政单位之间的资产管理信息畅通
D.以动态数据库为基础，建立数据查询和综合分析子系统，方便、快捷地查询和分析资产占有、使用及增减变动情况，为预算管理、绩效评价和资产优化配置等提供决策支持
