题目内容
（请给出正确答案）
A.非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合
B.“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现
C.非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现
D.优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法
E.企业和政府部门的实践提供了宝贵经验
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非营利组织引入质量管理体系应该：()
A、改变观念,发挥既有优势,突破创新
B、制定服务质量方针,明确管理职责与分工
C、结合组织的实际情况,编制质量体系文件
D、注重信息交流,及时处理出现的问题
E、重视接口处理,搞好综合协调
F、以人为本,价值共享,持续改进
A.以“顾客”为导向的服务理念是非营利组织引入ISO9000族标准的理念支撑
B.全面质量管理(TQM)是ISO9000族标准的理论归属
C.绩效管理和标杆管理是ISO9000族标准的工具参照
D.最大程度的满足公众利益是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标
A.（A）ISO9000《质量管理体系 基础和术语》
B.（B）ISO9001《质量管理体系 要求》
C.（C）ISO9004《追求组织持续成功 质量管理方法》
D.（D）ISO19011《质量管理体系审核指南》
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
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