题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

通过10086外呼回复，尽量避免在08：00前、21：00后联系客户，客户有特殊要求的除外。（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

通过10086外呼回复，尽量避免在08：00前、22：00后联系客户，客户有特殊要求的除外；（）

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第2题

邮件在线客服每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理（）

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第3题

邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）

A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第4题

“+外呼”转型，重点对“目标客户主动营销、渠道附件客户常客维系”进行主动式外呼联系（）

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第5题

外呼结果为“待重拨”的客户，应按照三天四呼进行后续联系，如外呼结果为“待回拨”的客户，无论外呼情况如何，一律按照三天九呼进行后续联系。（)

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第6题

两次外呼客户未接的（两次外呼时间间隔6小时)，工单可办结，办结时需注明最终回复意见。（)

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第7题

对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（)小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

A.A.24

B.B.48

C.C.72

D.D.96

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第8题

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）

A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第9题

以下说法是否正确：“＋外呼”转型，重点对“目标客户主动营销，渠道附近客户常客维系”进行主动式外呼联系。（)

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第10题

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

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第11题

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

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