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[判断题]
用户反馈师傅昨天要来但是没来，今年又下雨了就没来，此订单只需要打回，不用判定投诉订单（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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第3题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
第4题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第5题
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右时要求退换A产品的，
销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
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第6题
导游小陈刚下团,社里给他打电话又给他排了一个团,小陈到旅行社拿了接团计划后,与 33 座金龙车司
机王师傅联系,确定第二天早晨 7 点整在火车站停车场见面。过了 1 小时后,小陈接到一个司机的电话问明天他俩合作的那个团几点接团,在哪会合。小陈心想:这王师傅是不是套团忙晕了,刚确定又忘了。由于他当时着急赶车,告诉司机明早 7 点整火车站停车场见,就匆匆把电话挂了。第二天早晨 7 点整在火车站停车场,看见有辆金龙车停在那儿,一看车牌正是,于是和王师傅问个好。正说着又一辆 33 座金龙车开过来,停在他们车的旁边,这时小陈的手机响了:小陈,我是刘师傅,我到车站了,把车停在最东边了,你到了吗 ”小陈觉得奇怪,赶快找到刘司机,一看他的车也是 33 座金龙车,但是车牌与接团计划单上的不一样。小陈赶紧给计调打电话,原来是计调弄错了,给两个司机排了同一团。最后,计调让小陈按接团计划单用王师傅的车。刘师傅苦笑说:看来这个黄金周我不用那么忙了。”然后就开车走了,小陈有些懊恼,要是自己昨天多问几句,也不会让刘师傅白跑一趟! 请分析案例中小陈做法的不足之处
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第9题
改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第10题
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”
