团餐或者大单,骑手配送不了,门店优先电话联系()、同时在线联系()处理,如无法处理,门店可(),保留报销凭据
A.订单客服;站长;联系跑腿
B.站长;订单客服;自行配送
C.骑手;订单客服;自行配送
D.跑腿;订单客服;自行配送
A.订单客服;站长;联系跑腿
B.站长;订单客服;自行配送
C.骑手;订单客服;自行配送
D.跑腿;订单客服;自行配送
A.超出送达时间未出餐(商家还没开始做餐),顾客电话催餐回复:快好了,别催了
B.超出送达时间未出餐(商家还没开始做餐),联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送,第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩,辱骂,不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单,我车子坏了,送不了
E.任何异常单(顾客告知更改地址超区,顾客致电骑手提出无法完成的要求时),话术回复:您稍等我跟站长反馈一下您的问题,再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了,可叫客户自行取消或致电客服取消订单
A.手机故障/丢失,无法开机,报备门店由门店核实后上报处理订单
B.订单时间不够即将超时,沟通顾客同意,点完成
C.集中进单导致配送超时,门店取消订单
D.全国系统故障,报备门店及甲方运营,地址详细线下配送,门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单
A.打电话给骑手,把餐品退回门店
B.提前电话沟通客户,说明原因,安抚客户
C.打电话沟通客户线上退款
D.等待客户打电话,满足客户的所有要求
A.先电话联系客户-表示歉意-再提解决方案
B.如门店无法解决,反馈公司处理
C.不要和用户正面对抗,态度一定要诚恳
D.如问题较严重解决不了,让公司客服处理
A.联系骑手告知取错餐,请拿回门店,重新取走正确的餐品
B.门店不用对单号,骑手自己知道
C.电话告知顾客骑手取错餐品,会送错餐
D.重新制作一份给另外的骑手送过去
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!