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[判断题]
如果顾客不满意，等位时间过长，服务人员应该回答：“实在抱歉，今天的客人较多，您可以先翻阅菜单，选定您喜欢菜，这边也有酒柜您可以挑选看看您感兴趣的酒品，自助料台也有水果和小食可以用先用一些，我这边在为您去确认一下，还有几桌到您”（即时告知等位情况）（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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A.对服务人员的态度不满意
B.对服务人员缺乏知识不满意
C.对服务人员置顾客不顾不满意
D.对服务人员工作效率不满意
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第6题
如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（)A.在原地等候顾客的前来B.主动向前询问C.若无其事
如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()
A.在原地等候顾客的前来
B.主动向前询问
C.若无其事
第8题
下列关于魅力质量的说法正确的是（)。A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人
下列关于魅力质量的说法正确的是()。
A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
第10题
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
