题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询企业宽带，如何解释（）

A.尊敬的客户您好！企业宽带面向集团客户开展，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理

B.尊敬的客户您好！热线可以直接受理，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理

C.尊敬的客户您好！企业宽带面向集团客户开展，享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！我公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。

A.2小时；

B. 4小时；

C. 24小时；

D. 48小时；

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第2题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

A.我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务

B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第3题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第4题

以下哪条短信是三星级客户办理了省际跨区密码重置后下发的短信内容（）

A.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，可兑换积分是***分,资费套餐为**套餐。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）

B.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。请您保存或及时修改个人密码信息。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）

C.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）

D.尊敬的客户您好，您的客服密码已于**月**日**点**分在中国移动**公司重置成功。您现在的星级是*星级，话费余额为**元。如有任何问题请致电中国移动**公司***-10086）

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第5题

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A.建议

B. 咨询

C. 受理

D. 投诉

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第6题

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉

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第7题

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）

A.告诉客户无法给出解释

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.让客户去找别人解决

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第8题

如何向客户解释300元免赔额？

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第9题

如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

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第10题

客户反映已过计划停电开始时间，针对超过半小时并已有解释口径的，在客户接受的情况下，应如何处理（）

A.咨询单归档

B.传咨询单给服务支撑班跟进

C.传紧急咨询单给服务支撑班跟进

D.传意见单给服务支撑班跟进

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