题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进线反馈收到商品少发了，客服该如何操作（）
A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）
B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款，客服操作退款即可
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-15
如搜索结果不匹配，请 
A.直接提供赔偿方案
B.收集信息，反馈快递核实
C.告诉客户没有漏发
D.质疑客户诈骗
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第3题
以下客户咨询问题，客服做法错误的是（）
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第4题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
点击查看答案
B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
第6题
客户反馈商品降价，客服应如何操作（）。
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线
第7题
客户反馈收到商品少，客服首先的判断应该是？（）
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单，引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品
第11题
寄件人进线反馈收到的水果都已经进水不能吃了，结果导致水果盒都破了，丢了好多水果。 该事件应选择（）概要进行升级
A.丢少类——全部丢失——全部丢失
B.丢少类——外包装破损——包裹内少商品
C.破损类——外包装破损——内物破损
D.破损类——外包装破损——内物完好
