题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）

A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况

B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修

C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失

D.了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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ABCD

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第1题

加油员加错油品品号首先应处理办法是（）

A.真诚的向顾客表示歉意

B.找理由推卸责任

C.提出解决方法

D.倾听顾客的抱怨

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第2题

加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（)进行妥善处理，并追究责任人的责任。

A.实际情况

B.电脑监控

C.顾客要求

D.有关规定

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第3题

下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构是A.旅游行政管理部门B.旅游质量管理机构C.

下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构是

A.旅游行政管理部门

B.旅游质量管理机构

C.消费者协会

D.旅游执法机构

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第4题

下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是A.被投诉人所在地B.投诉人所在

下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是

A.被投诉人所在地

B.投诉人所在地

C.损害行为发生地

D.旅游合同签订地

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第5题

加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。（)

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第6题

加油站的同一种品号油品，有（)起投诉时，立即停止付油，上报分公司

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

加错油品时，（)承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。

A.安全员

B.经理

C.责任人

D.前庭主管

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第8题

BOS系统油品业务功能油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品（）。

A.品号

B. 罐号

C. 密度

D. 库存

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第9题

加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品

号。()

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第10题

以下不属于返品处理作业评价指标的是（）

A.返品率

B.客户投诉率

C.配送成本

D.客户流失率

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第11题

加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客（）

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