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[主观题]

在预订过程中，宾客必须提供完成入住登记所需要的全部信息才可以被酒店接受并且安排房间。（)

在预订过程中，宾客必须提供完成入住登记所需要的全部信息才可以被酒店接受并且安排房间。()

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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第1题

关于Check-in程序，描述正确的是（）

A.与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定

B. 无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记

C. 公司付费的宾客无需要预付押金

D. 礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo

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第2题

入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。

A.入住天数

B.离开时间

C.接待人员

D.陪同人员

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第3题

下列不属于办理有预订宾客入住手续的工作程序是（）。

A.确认宾客预订信息

B.分配房间及入住

C.提供车辆服务

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第4题

关于入住登记、验证管理，下列描述正确的是（）

A.新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。

B.登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。

C.当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。

D.在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。

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第5题

关于Check-in程序，描述正确的是（）

A．与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定

B．无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记

C．公司付费的宾客无需要预付押金

D．礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo

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第6题

从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触;到达酒店后，会在预订进行入住登记;整个停

留过程中，前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。()

参考答案：错误

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第7题

前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在pms中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价（）

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第8题

“无忧入住/CleanStay”这一项目体现了希尔顿品牌致力于为宾客提供自由出行所必须的安心和放心，同时也可以更好地保护好我们的团队成员（）

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第9题

前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在PMS中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价（）

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第10题

前厅服务员在办理有预订宾客入住手续时，应简要复述述宾客的（）等。

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

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