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[主观题]

要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供（)的服务。A．差异化B．标准化C．规范化D．统一

要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供()的服务。

A．差异化

B．标准化

C．规范化

D．统一化

提问人：网友qqcc135 发布时间：2022-01-06

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第1题

为客电话预定时需要按规定顺序对客人进行询问的目的是（）。

A、100%按照酒店规定完成工作。

B、保障客人需求。

C、提高工作效率的同时不浪费客人宝贵时间。

D、提高管理水平。

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第2题

在客人进餐中，服务员应做好各种服务工作，如值台服务员为客人提供调味酱油或醋应注意服务顺序。这个开始顺序是（）。

A. 主人

B. 主宾

C. 女主人

D. 女主宾

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第3题

奉茶时要注意先后顺序，先长后幼，先客后主。

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第4题

顺丰嘿客项目近几年不太成功的一个重要原因是：违背了__________原则，没有充分验证假设就盲目扩张

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第5题

旅游插队现象影响排队秩序，但不会引起安全事故。（）

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第6题

饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括()。

A．对客管理

B．员工管理

C．产品管理

D．流程管理

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第7题

饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。

A．服务计划过程

B．服务调研过程

C．服务提供过程

D．服务评价与改进过程

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第8题

下列各项不属于激励要素的具体内容的是()。

A．选择机制

B．保障机制

C．压力机制

D．动力机制

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第9题

企业需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位需提前()日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。

A．15

B．30

C．45

D．60

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第10题

下列各项不属于劳动合同法定分类的是()。

A．固定期限劳动合同

B．无固定期限劳动合同

C．劳动派遣合同

D．以完成一定工作任务为期限的劳动合同

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