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[单选题]

“让我们成为顾客最好的朋友,微笑迎接光顾本店的所有顾客,向他们提供我们所能给予的服务,不断改进服务,这种服务应当超过顾客原来的期待,沃尔玛应当是最好的,它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”,对这段话理解错误的是()。

A.顾客是沃尔玛最重要的人

B.沃尔玛依靠顾客生存发展

C.沃尔玛的工作是为顾客服务,使彼此收益

D.沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言,并一直领先

提问人:网友zhdm_xj 发布时间:2022-01-07
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[80.***.***.218] 1天前
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第1题
某服装商店为方便顾客购物,将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于()。

A. 按人口因素细分市场

B. 按地理区划细分市场

C. 按购买心理细分市场

D. 按购买行为细分市场

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第2题
微笑服务是一项基本的岗位服务规范。()
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第3题

阅读《寻找春天的足迹》教学实录导入环节(节选),完成问题。师:不知不觉,春天已经来到我们身边。在这个美丽如画的季节,让我们一起微笑着迎接春的到来,好吗?生:好!(热情高涨)师:三天前,我已经让各个小组回去收集有关春天的信息,你们愿不愿意把最棒的展示给大家呢?生:愿意!师:好!有请四位同学给我们做主持人!(四位学生走上讲台,老师退至后排)主持1:窗外,小鸟在欢唱,漫山的小草嫩绿鹅黄,花儿绽开了微笑的脸庞,每一个角落都撒满阳光。主持2:在这个美丽的季节!主持3:在这个欢乐的时刻!主持4:让我们一起去寻觅春天的踪迹!(投影显示:第一板块--看春)主持1:首先,我们来欣赏春天的美景!(配乐,大屏幕出示春天的美景)主持2:摄影家巧妙地捕捉到了春的每一个瞬间,我们的同学也拿起画笔,描绘出春的美丽热情,请绘画小组展示他们的作品。(绘画小组带作品上场,在屏幕前展示作品)生1:我画的是:春天到了,独角和双角精灵,还有各种昆虫都来迎接这五彩缤纷的春天,绿叶爬满整个枝蔓,展现出一片欣欣向荣的景象。生2:我画的这幅画,主要突出的是春天大自然的景象。美丽的春姑娘,乘着温馨的风儿,飞到了我们身边。她的手一挥,千万朵鲜花撒向大地,天地万物立刻变得五彩斑斓,显得更有生机和活力。生3:我画的是:春天那亭亭玉立、身姿妩媚、如锦如簇的花卉;在阳光下,泛着美丽绿色的树木;叽叽喳喳叫个不停的鸟儿和各种不知名的昆虫;还有跑跳着、放着风筝的孩子,啊,春天是一个多彩的季节!(先后有六位同学用投影展示自己的作品,并配以恰当的解说词)主持3:绘画小组的同学的功力真是不凡,他们不仅能绘春,解说词配得也相当精彩。感谢他们的精彩展示。(生鼓掌)(投影显示:第二板块--写春)主持4:书法小组的同学妙笔生花,用手中的毛笔表达出对春天的热爱,请他们上来展示毛笔书法。(书法小组带作品上场,在屏幕前展示作品)生1:我写的是“春暖花开”,形容春天到了,天气变暖了,各种花儿竞相开放,争奇斗艳,景色非常美丽。生2:我写的是“一年之计在于春”,春是生命复苏的季节,万物都展示出新鲜的面孔。春是一年的开始.俗话说“良好的开端是成功的一半”。所以,我们要在这个美的季节,做好一年的打算,让这新的一年更加精彩。生3:我写的是“姹紫嫣红”,春的使者把生机撒向大地,和风一吹,花儿探出脑袋;细雨一下,花儿绽开了笑脸。漫山遍野,万紫千红。(先后有六位同学用题板展示自己的书法作品,并配以恰当的解说词)

问题:请评析本教学片段如何体现“教师主导,学生主体”这一理念的。

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第4题
要对( )型人的办公室照片及时加以赞赏,要时刻充满微笑。不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。

A、和蔼型

B、分析型

C、表达型

D、支配型

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第5题

微笑的味道①每一颗健康的心都是会有一些黯淡的时光,这些时光里我们都会需要微笑。②每一个人都是与社会和这个世界联系在一起的,每一个人的生活都与其他人分割不开。鲁滨逊在海外飘流的十几年中,幸好有星期五的陪伴,他才有机会等到船队到来的那一天。③还记得自己在刚上初中的那段时间里十分想家,可是我上的是离家很远的寄宿学校,只能两个月才回一次家,那段刚进校的时间里我想家想到会半夜哭醒,把我寝室的人吓个半死,可我又是个死倔的人,总是不喜欢和别人说自己的心事,就一直憋着。所有的人都以为我只是太小不适应,可是没有一个人安慰我。后来过端午节的时候我们学校不放假,我因为想家,在走廊里哭了。我班上一个同学小心熠熠地安慰我叫我别想家,说她也和我一样想家,她陪着我一起望着我家的方向,时而对我微笑。④我一直很感谢这位同学,虽然她可能只是碰巧安慰了我,可我到现在四年还记得她。那个时候,她的微笑对我来说就像是福音。人最害怕的时候希望有人看出自己的恐惧,我就是那一类里的一个。我感谢那位同学,虽然现在我们不在一个班,但是依然是朋友。⑤给别人一个微笑,对自己并没有什么损失,对那些处在悲伤中的人来说那就是一种天使般纯洁的东西,是上帝对他的恩赐。一个微笑或许改变不了什么,但如果是很多微笑,很多人一起展开这些微笑,那力量就是无穷的了。⑥每一个人都应该微笑,不管是对待熟悉的人还是陌生的人都一样,不管是对待友好的人还是不友好的人都一样,不管是对待年长的人还是年幼的人都一样。微笑的对象没有年龄,没有熟悉度,没有友好度的差别,这不但是给别人一张笑脸,还是给自己一天快乐。⑦微笑很小,这个世界很大,当所有微笑汇集在一起,那他就可以改变很多的东西。没有可以拒绝一张微笑的脸。⑧微笑的味道,是最美好的味道,对每一个人微笑,自己才会收获微笑。

问题:1.请从第②③段中找出两个错别字,从第④段中找出一处病句,并分别改正。2.请指出该习作的一个缺点,并提出具体的改进建议。

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第6题
“不管顾客需要什么颜色的汽车,我只有一种黑色的”体现的是( )。

A、产品观念

B、生产观念

C、推销观念

D、市场观念

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第7题
以下说法正确的是( )。

A、消费者会更多地注意那些与当前需要有关的刺激物

B、消费者会更多地注意那些与当前需要无关的刺激物

C、消费者会更多地注意跟一般刺激物相比有较大差异的刺激物。

D、消费者会更多地注意跟一般刺激物相比有较小差异的刺激物。

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第8题
( )指生产者用户对各个供应商的绩效加以评价,以决定维持、修正或中止供货关系。

A、征求供应建议书

B、选择供应商

C、签订合约

D、绩效评价

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第9题
细分消费者市场可使用不同的变量,这些变量可分为两大类,下列哪项不是反映消费者特征的变量?( )

A、地理特征

B、人口特征

C、心理特征

D、行为特征

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