题目内容
（请给出正确答案）
A.小欣期末考试没考好，她却秉持“天生我材必有用”的信念，仍然志得意满，春风满面
B.大家都说小王找了个野蛮女友，小王却认为女友野蛮却不失大方，且非常漂亮
C.小伟高考前非常焦虑，他一直用“老天垂怜，人品爆发”自我安慰，心情慢慢平静
D.甜甜在冬季越野赛中落败，心情低落，经过老师的贴心安慰，笑容又慢慢回到了脸上
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，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指()的需求。
A、安全
B、归属感
C、生理
D、精神
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明()。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足()的需求。
A、期望
B、自尊
C、自我实现
D、安全
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足()的需求。
A、社会
B、尊严
C、物质
D、成就感
既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()。
A、物质基础
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指()的需求。
A、安全
B、归属感
C、生理
D、精神
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明()。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足()的需求。
A、期望
B、自尊
C、自我实现
D、安全
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足()的需求。
A、社会
B、尊严
C、物质
D、成就感
A.低层次的需求在所有需求中最重要
B.高层次的需求在所有需求中最重要
C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
A.小李工作做到一半被打断，心里老想着之前没做完的工作
B.小红在数学期末考试时有道难题没有做出来，出考场后还一直想着那道题，对于其他题，却忘得差不多了
C.某著名网球运动员在退役后接受采访时说，自己最难忘的一次比赛是XX年的XX比赛。因为对手的退赛使他无法真正地在赛场上打败对方
D.张先生时常向人谈起他过去的事情，说得最多的就是当年他在公司面临破产时，如何临危受命、力挽狂澜的事迹
A.小李工作做到一半被打断，心里老想着之前没做完的工作
B.小红在数学期末考试时有道难题没有做出来，出考场后还一直想着那道题，对于其他题，却忘得差不多了
C.某著名网球运动员在退役后接受采访时说，自己最难忘的一次比赛是××年的××比赛，因为对手的退赛使他无法真正地在赛场上打败对方
D.张先生时常向人谈起他过去的事情，说得最多的就是当年他在公司面临破产时，如何临危受命、力挽狂澜的事迹
B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。
C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。
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