题目内容
（请给出正确答案）
A.了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法
B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D.咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
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更多“预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观…”相关的问题
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识
C.咨询人员要基于事实做判断
D.应妥善保存预备调查的资料
E.咨询人员之间应充分沟通
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B.要求客户满意度调研真实有效
C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。
B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
C.提升咨询公司的人员技能水平。
D.把握咨询项目的范围和质量要求。
E.维护咨询秩序和环境改善。
A.将企业发展历史划分为若干阶段
B.分析企业资源、能力优势和劣势的形成过程
C.分析关键战略行为、领导和历史事件对企业增长模式、文化、管理传统和核心价值观的影响
D.总结企业价值观、管理传统或行为模式，结合外部环境分析判断优势与劣势
A.双方即刻签订《咨询协议书》
B.提出解决问题的思路和框架
C.尽快提交改善方案
D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件，方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等
B.了解客户的背景，法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性
C.考虑到客户的惯常居所或营业地点，如果其为异地客户或不在我行服务区域内，询问客户在本行开户原因
D.开户行为企业开立基本存款账户的，应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿，并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管
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