以下三个保险业务处理中与客户面对面沟通的典型场景，请写出沟通时注意要点： 训练一 u你同事小王

最近请假，今天恰好又是她的客户A董事长的拜访日，客服部经理要求你代替小王做此次拜访，第一次与该客户见面，进行交流。 训练二 u张先生是我们保险公司老客户了，我们公司每个月的《客户之窗》杂志和产品都会寄发给他，但是最近一个季度张先生没有收到，这一天张先生前来续交保费，同时对我们公司没寄发例行信函表示不满，公司安排你接待解决 训练三 u李女士上个月在公司推销人员介绍下购买了A保险产品，事后代理人也进行回访，但是近期有工作人员多次在休息时间打电话给李女士对同一产品进行回访，并推荐其他产品，李女士对此表示不满