某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,
86.关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是()。
A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
86.关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是()。
A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
第85题:关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是()。
A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
A.客人无事生非
B.价与值不相符
C.顾客特别挑剔
D.双方的沟通障碍
E.价格高于其他饭店
A.重要客人以保证接待的规格与水平
B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作
C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩
D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢
E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
客人为什么要投诉?
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
客人为什么要投诉?
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定?
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定?
(1)服务员的做法有何不妥?它应该怎么做?(2)试述处理投诉的程序。
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