题目内容
（请给出正确答案）
A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A. 未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量
B. 所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。
A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量
C.客户投诉占比：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数
E.系统故障时间：某时间内业务系统出现故障的总时间/该段时间的承诺正常营业时间
关键风险指标法中，以下属于外部事件指标的是（）。
A.反洗钱警报占比
B.系统故障时问
C.前后台交易不匹配占比
D.员工人均培训费用
A.员工人均培训费用＝年度员工培训费用/员工人数
B.反洗钱警报占比＝反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量
C.前后台交易不匹配占比＝前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量
D.客户投诉比＝每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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