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[单选题]

涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。

A.信息技术部开发室

B. 信息技术部运行管理室

C. 会计结算部会计管理室

D. 会计结算部资金清算室

提问人：网友shmj586 发布时间：2022-01-06

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第1题

涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作

A.信息技术部开发室

B.信息技术部运行管理室

C.会计结算部会计管理室

D.会计结算部资金清算室

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第2题

银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。

A. 会计结算部

B. B.人力资源部

C. C.信息技术部

D. D.行政管理部

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第3题

涉及重大事项的投诉按《杭州银行重大事项报告制度》处理。总行电子银行部客户服务中心在受理投诉中发现属本行重大事项报告范畴的，需报备总行办公室（）

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第4题

（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

A.信息科技部

B. 电子银行部

C. 运营管理部

D. 审计部

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第5题

（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。

A.电子银行部客服中心

B. 会计结算部资金清算室

C. 会计结算部会计管理室

D. 信息技术部运行管理室

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第6题

（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作

A.电子银行部客服中心

B.会计结算部资金清算室

C.会计结算部会计管理室

D.信息技术部运行管理室

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第7题

“农信银－银联电子支付”批量电子汇款往账业务，由（）根据客户的业务委托，通过其电子支付平台，向农信银支付清算系统发起电子汇兑或个人账户同村交易

A.农信银成员单位

B.银联电子支付公司

C.接入农信银系统网点

D.农信银中心

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第8题

“农信银－银联电子支付”批量电子汇款往账业务，由（）根据客户的业务委托，通过其电子支付平台，向农信银支付清算系统发起电子汇兑或个人账户同村交易。

A.农信银成员单位

B. 银联电子支付公司

C. 接入农信银系统网点

D. 农信银中心

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第9题

（）负责银信中心总部的前台账务处理

A.电子银行部客服中心

B.会计结算部资金清算室

C.会计结算部会计管理室

D.信息技术部运行管理室

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第10题

（）负责网上银行客户投诉管理工作。

A.财务会计部

B. 人事综合部

C. 电子银行部

D. 科技部

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