题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

A.声音

B. 语气

C. 说话

D. 对话

提问人：网友yezi101 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

营业人员与用户对话时应心平气和，（)语速适中。

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

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第2题

营业人员与用户对话时应（)，语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第3题

营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

A.心平气和

B. 真心实意

C. 全心全意

D. 亲切友好

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第4题

营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

A.上岗

B. 接待用户

C. 临柜

D. 与用户对话

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第5题

营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中

A.上岗

B.接待用户

C.临柜

D.与用户对话

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第6题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B. 心平气和，语气、语速适中

C. 得理让人

D. 恳切、大方

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第7题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B.心平气和，语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

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第8题

对话过程应保持适当的语速，语速标准为每分钟120字为宜，并尽量与客户语速相匹配（）

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第9题

营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

A.轻拿轻放

B. 不甩不抛

C. 小心谨慎

D. 真心实意

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第10题

对话过程应保持适当的语速，语速标准为每分钟120字为宜，并尽量与客户语速相匹配。（分值：2.）（）

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