题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
提问人：网友bitzgx
发布时间：2022-01-06
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A.预期质量
B.感知质量
C.顾客满意度
D.品牌形象
E.感知价值
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第3题
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。A．感知价值B．感知质量C．顾客满
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。
A．感知价值
B．感知质量
C．顾客满意度
D．顾客忠诚
第4题
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（)要素的基础。A．品牌形象B．预期质
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
第6题
品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有()。
A.公司的生产规模
B.公司发展历史
C.公司的产品种类
D.品牌方面的质量水平
E.顾客个人的一些特征
第7题
以下叙述正确的是_______。
A.感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B.感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C.中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D.顾客忠诚是模型中最终结构变量
第8题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（)。A．预期质量是测评顾客在购买和使用产
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有()。
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A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
第10题
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是()。
A.产品的质量
B.顾客的预期
C.理想的产品或服务
D.理想产品的价格
E.竞争品牌的产品或服务
