题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
秘书在接待客人时，首先应该了解的是（）。
A.客人的身份
B.客人的性别
C.客人的习惯
D.客人的爱好
提问人：网友yoo123
发布时间：2022-01-06
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在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）。
A.客人的身份
B.客人的性别
C.客人的习惯
D.客人的爱好
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第2题
叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。
A.把叶经理叫出会客室告知
B.走到叶经理身边悄悄告知
C.等客人走后马上告诉叶经理
D.写一张留言条立即交给叶经理
第3题
下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题：（）
A.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
B. 对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
C. 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
D. 诚心诚意的奉茶。
第4题
某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等
所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到 1106 房时 , 客人要求 10:00 左右再来清扫。 综合上述材料,回答下列问题 : 大堂副理赶到后应如何接待客人 ？
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第5题
下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题（）
A．客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
B．对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
C．客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
D．诚心诚意的奉茶。
第6题
在牙周组织的诊断中最重要的检查方法是（）。在进行牙周组织病变检查时，首先应该考虑的是（）。
A.系统病史的收集
B. 口腔病史及牙周病史
C. 咬合功能的检查
D. 牙周探诊
E. 牙齿松动度的检查
第7题
王先生在测口腔温度时，不慎咬破体温计，护士首先应该采取的措施应是（）。
A.了解咬破体温计的原因
B.检查体温计破损程度
C.清除口腔内玻璃碎屑
D.让病人喝500ml牛奶
E.给予电动吸引洗胃
第8题
为了解牙周病的全身易感因素，必须要进行（）。,在牙周组织的诊断中最重要的检查方法是（）。,在进行牙周组织病变检查时，首先应该考虑的是（）
A．系统病史的收集
B．口腔病史及牙周病史
C．咬合功能的检查
D．牙周探诊
E．牙齿松动度的检查
第9题
接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求
接听客户投诉电话，秘书应首先（）。
A.做好解释
B.表示致歉
C.了解事情经过
D.答应客户的要求
第10题
案例: 这天上午,公司总裁对助理于雪说,下午两点自己有几位当年的老战友要来看自己,让她准备点龙井茶。于雪当时正在起草一份紧急文件,于是她让总裁办的另一位秘书小丽去通知行政部作好接待客人的准备。小丽马上起身到行政部去了。下午两点多钟,于雪有事到接待室找田总,发现根本没给客人准备茶。于雪回来问小丽为什么没人给老总的客人准备茶,小丽说她去行政部时那里一个人也没有,她给留了一张纸条。于雪问她为什么自己不能去给客人准备茶,小丽说自己是秘书而不是泡茶的。于雪正气得发抖,总裁的客人走了;总裁马上来电话叫于雪到他办公室去。于雪刚进门,老总就给她一领臭骂:“你这个助理是怎么当的 你是不是不想在这里干了......” 面对这种情况,于雪应该如何处理 现在于雪有这么几种选择:
A.马上就泪如泉涌，嚎啕大哭
B.“我当时正在赶写材料就交待给小丽了。是她没办好这件事。”
C.“老板，实在对不起，是我的失误。”
D.“老板，你怎么不分青红皂白乱批评人？！”
E.认为责任不在自己，不必计较领导的态度，所以，当总栽发完火之后，只是微微一笑“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。
