题目内容
（请给出正确答案）
A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B.帮助两人分析对错，然后解决问题
C.要求小阮服从小组长郭某的意见
D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
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A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B.请两人先将当前问题搁置起来，避免争吵
C.帮助两人分析对错，然后解决问题
D.要求程序员小阮服从小组长郭某的意见
A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B.帮助两人分析对错，然后解决问题
C.要求李某服从小组长王某的意见
D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B.帮助两人分析对错，然后解决问题
C.要求李某服从小组长王某的意见
D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 系统集成商PA公司的项目经理小郭目前承接了一个中小型信息系统软件开发项目。由于项目双方老总彼此很熟悉，且都希望项目尽快实施。在项目合同签订之后，PA公司叶总很快指定小郭及其他6名员工组成项目组，由小郭担任项目经理。叶总将小郭引见给客户方王总，王总在业务部给小郭的项目组安排了一间办公室。 该项目开始进展很顺利，小郭有什么事都能与王总及时沟通。可是王总事务比较繁忙，经常不在公司。小郭有事找客户方其他部门的负责人时，不是被推托做不了主，就是被“此事与我无关”，有些部门负责人甚至说根本就不知道这件事。目前，项目组所遇到的问题得不到及时解决，并且很多手续也没人签字。 项目组内部问题也不少，部分程序员多次直接向叶总请示问题；两名程序员编的软件界面不统一；项目支出的每笔费用，财务部人员都要求小郭找叶总签字。小郭频繁打电话给叶总，部分团队成员心里想：“项目经理怎么老是拿老板来压人”。由此，小郭与项目组部分成员和财务部人员产生了不少摩擦，叶总也开始怀疑小郭的能力。这一切都让小郭感觉到无助与苦恼。 【问题1】(2分) 结合你的项目管理经验，请简要分析该项目在启动阶段(过程)存在的问题。 【问题2】(2分) 项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目(或一个新的项目阶段)所必需的一些过程组成的。通常，项目启动过程应包含(1)和(2)等步骤。 【问题3】(11分) 针对该项目在启动及计划阶段(过程)存在的问题，可以采取的补救措施有： (1)由王总和叶总共同正式发布(3)。其主要栏目及核心内容包括：①(4)的要求；②项目必须满足的(5)；③(6)；④委派的项目经理及项目经理的权限级别；⑤概要的里程碑进度计划；⑥(7)；⑦职能组织及其参与；⑧(8)；⑨(9)；⑩项目的业务方案论证，包括投资回报率；⑧概要预算等。 (2)采用项目管理信息系统、(10)等工具、技术和方法制订一份(11)：(3)采用配置管理系统进行(12)等； (4)采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具做好(13)工作，根据项目需要重新配置项目资源。
（1）郭老师选用的教学方法有哪些优点？（2）在教学过程中郭老师还存在哪些不足？如果是你要如何改进？
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分) 【说明】 老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。 但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题；而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。 老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。 为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题？老郑陷入了沉思…… 【问题1】(2分) 请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。 【问题2】(6分) 在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：①项目经理老郑在项目组中缺乏(1)，并且在(2)等方面的软技能不足；②项目团队成员各自的(3)不明确，成员相互之间缺乏(4)：③项目组没有成文(或习惯)的(5)，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；④项目经理老郑对团队成员缺乏明确的(6)等。 【问题3】(2分) 在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(7)。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题) A．团队培训 B．观察和交谈 C．事先分派 D．组织分解结构(OBS) E．专家谈判 F．问题清单 G．责任分配矩阵(RAM) H．项目绩效评估 I．集中办公 J．虚拟团队 K．冲突管理L．人力资源模板 【问题4】(5分) 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。
A.逐户拜访居民
B.对居民骨干进行家访
C.在小区门口设置宣传展板
D.社区广播
E.准备小礼品吸引居民
A.逐户拜访居民
B.对居民骨干进行家访
C.在小区门口设置宣传展板
D.社区广播
E.准各小礼品吸引居民
1.应用子系统（1）1月5日～2月5日需求分析
（2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计
（3）3月27日～5月10日编码
（4）5月11日～5月30日系统内部测试
2．综合布线2月20日～4月20日完成调研和布线
3．网络子系统4月21日～5月21日设备安装、联调
4．系统内部调试、验收
（1）6月1日～6月20日试运行
（2）6月28日系统验收春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
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