题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。
A.接待处
B.收银处
C.服务员
D.楼层领班
提问人：网友zsplyr
发布时间：2022-01-06
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A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.事先与有关部门沟通，协调工作
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第2题
饭店在接特贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式。并预收押金，以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
第3题
饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是()。
饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（)。
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A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
第6题
分析这个案例
一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”
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分析这个案例
第7题
一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复：“不会卖的”
D. 婉言拒绝
第8题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。
A.告知客人这是非卖品
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
第9题
出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）
A.要求其必须随团活动
B.午餐让该游客自己去安排
C.立即送该游客去医院检查
D.告知客人饭店医务室的联系办法
