题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

属于B2C客户服务指标是（）。A．订单满足率B．订单周期时间C．订单跟踪D．安装及时率

属于B2C客户服务指标是（）。

A．订单满足率

B．订单周期时间

C．订单跟踪

D．安装及时率

提问人：网友jiangkehong 发布时间：2022-01-06

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第1题

物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（）。

A.目标交付时间

B.订单满足率

C.订单跟踪

D.票据的及时性

E.货损率

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第2题

物流客户服务评价中交易前的评价指标是（）。A．目标交付时间B．订单处理正确率C．灵活性D．票据的及

物流客户服务评价中交易前的评价指标是（）。

A．目标交付时间

B．订单处理正确率

C．灵活性

D．票据的及时性

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第3题

物流客户服务评价中交易后的评价指标是（)。A．库存可得性B．订单满足率C．送货及时率D．退货与调换

物流客户服务评价中交易后的评价指标是()。

A．库存可得性

B．订单满足率

C．送货及时率

D．退货与调换率

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第4题

销售物流客户服务的可靠性是一个综合性指标，主要表现为完好无损的到货、准确无误的结算、．货物准确及时韵到达、订单的完全满足等。

A．错误

B．正确

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第5题

B2C客户服务指标主要有（)。

A.客户投诉率及客户投诉处理及时性

B.送货及时性

C.服务态度

D.是否开箱验机

E.退换货及时率

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第6题

以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（）

A.支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。

B. 借记卡可实时退款成功且实时入账。

C. 信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。

D. 联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。

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第7题

以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是（）

A.支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。

B.借记卡可实时退款成功且实时入账。

C.信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。

D.联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。

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第8题

下列选项中属于B2C客户服务指标的是()。

A.安装及时率

B.退换货及时率

C.是否开箱验机

D.服务态度

E.送货及时性

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第9题

以下属于客户关系范畴的是（)

A.与客户进行B2C的合作模式

B.与客户进行直销的合作模式

C.与客户进行免费合作

D.成交之后对客户进行跟进服务

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第10题

销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（)

A.组织结构

B.系统柔性

C.订货信息

D.订单跟踪

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