题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

预售同款商品,双11当天消费者使用优惠券后低于到手价,消费者投诉差价问题。为提升消费者体验,

商家可以采取以下哪种处理方式?

A提前制定退差价方案

B不同意消费者退差价

C设定消费者升级流程&机制

D严格按照争议处理规则来处理

提问人:网友xiayan188 发布时间:2022-01-06
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第1题
“双11”当天前2小时全场2件75折拍下立减活动以下哪些说法是正确()

A.活动时间:00:00-2:00,以付款时间为准,拍下立减,可以使用店铺优惠券+品类券+津贴

B.全场75折活动,预售商品也可以参加

C.五折券也可以同时使用

D.购买三双也可以立减

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第2题
双11预售商品,消费者尾款支付成功,但发现没使用优惠券,故要求商家退差价。为保障消费者大促期
间的服务体验,商家可以采取以下哪种处理方式?

A设定小金额快速退款方案(退差价)

B不同意消费者退差价

C严格按照争议处理规则来处理

D客服以解释为主

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第3题
双11预售商品,消费者未支付尾款,要求退回定金。为保障消费者大促期间的服务体验,商家可以采取
以下哪种处理方式?

A同意消费者退定金诉求

B使用AG自动退定金功能

C不同意消费者退定金

D严格按照争议处理规则来处理

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第4题
下列营销动作中,哪些会产生较大的舆情风险?()

A.双11期间多次降价,吸引更多消费者

B.以较低的折扣销售一款爆款产品

C.在店铺的显著位置放置优惠券的使用说明

D.准备充足的优惠券提供给消费者

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第5题
双11第一波预售活动单品赠,描述正确的是()

A.部分预售商品前N件送299礼包(N:以页面显示的信息为准)

B.在前N件名额里,赠品支持多买多送

C.不同款预售商品,订单都在前N件名额里,赠品不支持叠加

D.预售订单的单品赠品在订单中显示,且随货发出

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第6题
关于2018天猫双11的发货要求,以下哪个说法是正确的?A预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施

关于2018天猫双11的发货要求,以下哪个说法是正确的?

A预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“)以工具展示的发货时间为准

B2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年11月20日23:59:59前发货

C2018年11月18日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货

D双11期间,定制商品发货时间,以商家详情页描述为准

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第7题
顾客双11当天下午在佳奥旗舰店购买了价格为239元,在PPW旗舰店的购买了价格为208元,客户有40元购物津贴,并且领取了店铺优惠券(非大额)一起提交订单并使用最大优惠的情况下,顾客实际支付金额为多少()

A.357

B.367

C.377

D.387

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第8题
案例分析: 2019年11月11日,双11交易额再次刷新纪录。从品类角度看,销售排名前10位的品类分别是女
装、手机、美容护肤、数码配件、男装、箱包、女鞋、零食、汽车用品和电脑周边。从地域角度看,上海、北京、杭州再次成为双11交易额最高的前三名城市,继续蝉联剁手党三甲。 然而,今年的双11有个怪现象,那就是优惠规则太复杂啦!双11的优惠规则主要有三种:第一种是预售,一些网店规定,下10元定金,前2000名消费者的定金可以在双11当作50元使用,而2000名以后的只能当30元使用。第二种是红包,一些网店推出现金红包,但用户需要参与天猫的红包游戏、好友分享才能获得。第三种是半价,一些网店规定,第一件原价、第二件半价,甚至第二件0元。以至于很多朋友都在吐槽说:“今年双11真的太难了,凭我有限的阅读理解能力和数学,各种规则、用券、红包使用……真的搞不懂,让我怎么愉快的买买买?” 试用微观经济学原理分析下面问题: (1)用需求定律分析双11的经济效应。 (2)为什么成为双11销冠的是女装、手机、美容护肤等商品,这些商品具有什么共同的特征? (3)商家的双11规则中暗含着哪几种价格歧视?

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第9题
以下哪些情况天猫不会执行自动赔付?()

A.属于定制、预售、“预约配送”和“定时送”的商品

B.天猫统一调整发货时间(如:双11、双12、春节等具体以天猫官方通知周期为准)且商家与消费者未另行约定发货时间的

C.经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的,如:不可抗力因素(比如政府会议、自然灾害等导致物流停揽停派)

D.消费者存在“滥用会员权利”情形的

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第10题
预售款(定金+尾款)、店铺优惠券、跨店(店铺满减门槛相同)可以叠加使用购物津贴()
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