题目内容
（请给出正确答案）
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
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A.体验得分=60分钟超时率占比5%+拒单率5%
B.此模块仅考核专送
C.此模块仅考核专送&快送订单，不包含自配送
D.60分钟超时率目标完成率=
A.超时10分钟以内，赔付5~10元或订单实付金额20%以内
B.超时30分钟以上，赔付5~20元或实付金额100%以内
C.超时60分钟以上，赔付订单实付金额50%以内
D.超时20~30分钟，赔付5~20元或实付金额100%以内
以下关于ICMP差错控制的说法中，错误的是（）。
A)ICMP差错报告包括目的地不可达报告、超时报告和参数出错报告
B)ICMP差错报告非常安全，不可能丢失
C)ICMP是伴随着抛弃出错IP数据报而产生的
D)ICMP差错报告都是采用路由器到源主机的模式
A.若超时车持有公务卡，则按公务车流程处理
B. 通过查询入口收费站图像抓拍资料，若确认来车非此超时车，则按正常车辆收费
C. 若司机提供了车辆故障证明，可按正常车辆收费
D. 无正当理由超时车应按车辆可能行驶最远路程的2倍收取通行费
(37）以下关于ICMP差错控制的说法中，错误的是(）。
A） ICMP差错报告包括目的地不可达报告、超时报告和参数出错报告
B） ICMP差错报告非常安全，不可能丢失
C） ICMP是伴随着抛弃出错IP数据报而产生的
D） ICMP差错报告都是采用路由器到源主机的模式
A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
A.专用物理信道DPCH建立后等待同步指示的时间
B.在T312到期前从L1连续收到N312个同步指示，则认为专用信道建立成功
C.T312超时专用物理信道还未建立成功，则认为专用信道建立失败
D.T312超时后将开始CellupdAte过程
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