题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

提问人：网友jimmyllqy 发布时间：2022-01-06

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第1题

（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为

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第2题

服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）

A．错误

B．正确

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第3题

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来

的利益和享受。

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第4题

服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。

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第5题

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第6题

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A.招揽过程中

B.形成购买决策、实施购买行为时

C.在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后

D.业务推广时

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第7题

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A.在招揽过程中

B.在形成购买决策、实施购买行为时

C.在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后

D.在业务推广时

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第8题

客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务（）

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第9题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第10题

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。

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