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[主观题]
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
提问人：网友mmcz10
发布时间：2022-01-06
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第1题
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
第2题
以下关于单缸机、多缸机产品线新经销商授信标准说法正确的有（）
A.根据经销商的预测销量的年度返利匡算授信额度
B.根据经销商的预测销量的总销售额匡算授信额度
C.新经销商授信额度由省级经理提报，经大区经理、销售部部长、风控和渠道部部长审核后，最终由产品线总经理批准后执行
D.新经销商授信额度由省级经理提报，经大区经理、销售部部长、风控和渠道部部长审核后，最终由营销公司总经理批准后执行
第4题
以下关于单缸机、多缸机产品线增加授信说法正确的有（）
A.业务员额度具体还款期限：业务员、省级经理、大区经理自授信投放日起20日内；销售部长自首授信投放日起50日内
B.业务员额度具体还款期限：业务员、省级经理、大区经理自授信投放日起30日内；销售部长自首授信投放日起60日内
C.经销商能够按期还款，原授信额度不能保证经销商库存周转，需要继续增加授信额度的，则由省级经理发起申请，经大区经理、销售部部长、风控和渠道部部长审核后，最终由产品线总经理批准后执行
D.经销商能够按期还款，原授信额度不能保证经销商库存周转，需要继续增加授信额度的，则由省级经理发起申请，经大区经理、销售部部长、风控和渠道部部长审核后，最终由营销公司总经理批准后执行
第5题
驻外人员差旅费报销流程，以下哪个是正确的（）
A.出差人贴好单据→大区运营负责人审批→销售部部长（金额大于8000）→财务总监→名气财务审核报销
B.出差人贴好单据→大区运营负责人审批→销售部部长（金额大于6000）→财务总监→名气财务审核报销
C.出差人贴好单据→销售部部长（金额大于8000）→财务总监→名气财务审核报销
D.出差人贴好单据→销售部部长（金额大于6000）→财务总监→名气财务审核报销
第6题
审核员在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积
压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。”
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第7题
根据材料，回答下列各题。 某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。 本次审核的委托方是（）。
A.机械厂
B.机床厂
C.认证机构
D.审核组
第8题
东方公司是一家中等规模的地方炼油企业，产品包括汽油、柴油等主要产品及其副产品，在本省以及周边
省份出售给经销商或终端客户。
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东方公司面临的竞争压力既来自国有特大型炼油企业，还来自本省数量众多的其他炼油企业。为了掌握销售主动权和吸引客户，公司销售政策规定：对于资产额在1 000万元至3 000万元的客户，给予50万元的赊销额度;对于资产额在3 000万元至1亿元的客户，给予100万元的赊销额度;对于资产额在1亿元以上的客户，给予200万元的赊销额度。
公司对销售程序作出如下规定：
(1)客户申请赊销额度时，需提供经审计的上一年度资产负债表，由销售部负责审核。额度经公司批准后，不得变更。销售部负责客户信用档案的管理，对于重要客户的资信材料一般情况下不得变更。同时，对于所有客户都建立严格的信用保证制度。
(2)重大的销售业务须由销售部开具销售订单，订单上的内容包括：销售期、客户名称、产品名称、产品单价、总价款、付款方式。销售订单经客户签字盖章，交由公司销售部部长加盖销售专用章后生效。
(3)由财务部门定期与客户进行对账并负责催收。
要求：
(1)根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》，简要分析东方公司制订赊销政策所防范的主要风险。
(2)根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》，分析东方公司销售程序规定中存在的内部控制弱点，并提出改进建议。
第9题
某质量管理体系认证审核组到一汽车制造企业进行ISO9000质量管理体系审核。审核组按流程召开了首
某质量管理体系认证审核组到一汽车制造企业进行ISO9000质量管理体系审核。
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审核组按流程召开了首次会议后与该企业的供应销售部进行了交谈，审核员问：“公司供应商和用户都有哪些？”供应销售部人员一一做了回答。审核组来到质检部，就抽样检验风险的问题进行了交流，质检部人员对此问题认知很清楚，审核组很满意。随后，审核组又来到质量体系部检查了与内部审核有关的形成文件的信息。最后，审核组与最高管理者对“老七种”工具和“新七种”工具进行了讨论。关于产品生产过程存在的影响因素的讨论给双方留下了深刻的记忆。请对上述场景进行分析，并回答下列问题：
1、审核组与质量体系部就内部审核进行了交流，检查了形成文件的信息，你认为质量体系部不必出具的形成文件的信息是那一项？()。
A、产品合格证据
B、实施审核方案的证据
C、审核结果证据
D、食堂菜谱
2、以下各项哪一项可以成为汽车制造企业的顾客？()
A、汽车驾驶培训学校
B、齿轮厂
C、文具厂
D、4S店
3、质量管理“老七种”工具注重()。
A、定量分析
B、定性分析
C、未来
D、预测
4、你认为抽样检验存在风险是那一项？()
A、生产者风险
B、设备风险
C、厂区风险
D、产品风险
第10题
加油站设置便民服务项目应根据当地情况和顾客需求进行设置，还可以（）
A.开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务
B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况
C.在顾客问路时，不理睬顾客
D.顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客
