题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
来电接待中尽量邀请顾客到店，如果顾客不来，应（）。
A.再次邀请
B.礼貌道别
C.告诉本人联系方式
D.解答客户问题
提问人：网友songshibin
发布时间：2022-01-07
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A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
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第1题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
第6题
旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点——海洋水族馆。 根据以上材料和导游实务知识，回答问题
要接待好团里的这些老人，导游小陈在接待过程中需注意()A．说话行走要慢，预防事故
B．耐心关照，注意细节
C．谦恭
D．区别对待
导游员小陈在接团当天出发前向问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间要做到“三核实”是指()A．计划时间
B．时刻表时间
C．问讯时间
D．到达时间
不属于导游员小陈在接到旅行社分配的接待任务后应做的的准备工作的是()A．熟悉接待计划
B．落实接待事宜
C．知识、形象和心理准备
D．购物准备
为做好接待工作，导游员小陈准备了欢迎辞。不属于欢迎辞内容的是()A．称呼语
B．欢迎语
C．愿望语
D．感谢语
案例中，导游员小陈对海洋水族馆景点尚不熟悉，他应该()A．事先在网上查找了解其概况
B．向曾经带团去过海洋水族馆景点的同时请教基本情况
C．提前踩点，熟悉情况
D．随机应变
第7题
在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是( )。
A．上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时则相反
B．上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样
C．上下楼时都让领导、来宾走在前方
