题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A.产品宣传折页
B. 填单台
C. 叫号机和指引牌
D. 大堂经理工作台
提问人：网友holybird
发布时间：2022-01-06
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A.产品宣传折页
B.填单台
C.叫号机和指引牌
D.大堂经理工作台
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第2题
应在咨询引导区或填单台等醒目位置设置意见簿或意见箱。意见簿应整洁、无破损，配备书写笔，应在意见簿上及时回复客户意见建议，3天内的意见必须回复，差评过多的（占总数2/3），应更换意见簿；意见箱应配备书写笔和纸（）
第3题
关于疫情防控下列表述有误的是（）
A.柜面可以根据自身情况，选择配备测温仪，消毒液或免洗手液，客户信息登记簿等防疫物品
B.所有柜面均应在柜面门口或咨询引导区背景墙等醒目位置张贴请佩戴口罩进入柜面和今日柜面已消毒标牌
C.夏季炎热，柜员与客户可以不佩戴口罩
D.所有柜面均应设置防疫专员
第4题
手持终端网点任务调度功能以下说法正确的是（）
A.总行将为排队模式为“渠道模式”的网点初始化导入业务默认排队渠道，支持网点修改；若预设的默认渠道网点未配置，则该业务对应的排队渠道将显示为空，由网点补充维护。
B.新增“快速取号”功能入口，无需登记客户身份信息及业务种类，只需选择业务受理渠道即可完成取号操作。
C.取消对排队号进行调度时的位置限制，支持将排队号调度至队列中的任意位置。但队列中若有状态为“正在办理”的排队号，仅支持调度在该排队号之后。
D.快速取号时，操作界面可选择的业务受理渠道与该网点“网点排队模式参数配置”功能已配置的渠道一致。默认生成“Q”开头普通号
第7题
关于咨询服务区的虚拟区域，表述错误的（）
A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域
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B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况
C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流
D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带
第9题
普通门诊疫情防控内容正确的包括（）
A.诊区入口、出口应单独设置，有醒目标识
B.严格控制诊区人数，指导患者分时段就诊
C.非必要陪人不得进入诊区
D.发现发热、健康码异常或预检分诊异常人员，应立即由专人按 指定路线引导至发热门诊
E.候诊区人员正确佩戴口罩，间隔就坐
