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（请给出正确答案）
[单选题]
消费者棠棠在淘宝购买了一台冰箱， 付款后发现收货地址写错了，于是旺旺留言给商家改地址，结果商家未回复，还是按照之前的地址发货了，后续商品棠棠拒签，退货运费由谁来承担（）。
A.两家承担
B.双方协商
C.平台承但
D.消费者承担
提问人：网友陈珊
发布时间：2024-03-22
如搜索结果不匹配，请 
A.卖家承担
B.买家承担
C.平台承担
D.双方协商
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第3题
用户表示在平台购买了一台电冰箱，收货后第二天发现冰箱不制冷，想要退货退款，现在还没有申请，此时我们应该跟进到什么节点关单（）
A.商家同意用户退货退款申请
B.用户收到退款
C.商家在服务单上回复，同意用户退款申请
D.用户认可自行联系商家处理
第4题
消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？A.如果
消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？
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A.如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B.如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C.如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
第5题
买家小溪拍下订单后就退出了app，2个月后突然想起还没收到这个包裹，找到订单发现收货地址写错了，于是发起申请仅退款表示自己没收到货物，此时商家的操作正确的是（)
A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
第6题
某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台，商品到了配送环节，消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹，于是消费者联系卖家，卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内，需买家自提，买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺，为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢？（)
A.除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B.提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提
C.下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提
D.可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议
第7题
消费者在天猫店下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误，需要更改，作为客服，以下哪种做法是正确的？
A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
第8题
买家小王在卖家店铺购买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
A.大量拍下不付款
B.收货信息错误
C.不当获取运费险
D.不当获取淘客佣金
第9题
以下说法正确的是：
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
第10题
公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？
A.商家直接给公孙丽发出巧克力
B.商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况
C.商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货
D.商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况
