题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A.客户经理上门服务

B.送货员送货服务

C.电话订货服务

D.市场经理定期访问

提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）

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对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应处罚。请问这种说法是否正确（）

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第5题

在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行

A.避免升级

B.及时安抚

C.合理调解

D.语言得体

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第6题

对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）

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第7题

在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（)的原则进行。

A.及时安抚

B.语言得当

C.避免升级

D.合理调解

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第8题

在处理客户投诉的过程中，要始终以（)为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A.维护店铺形象

B.维护商品形象

C.挽救客户的满意度

D.促成交易

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