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[主观题]

前厅服务质量信息一般只能通过员工进行反馈。（）

提问人：网友nottcsad 发布时间：2022-01-07

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第1题

建立良好的服务文化可以对前厅服务质量进行有效控制。（）

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第2题

3.前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（）

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第3题

为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

A. 应变能力

B. 服务意识

C. 心理素质

D. 礼貌礼节

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第4题

前厅服务质量的“三全控制”是（）。

A、全时段

B、全方位

C、全过程

D、全体员工

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第5题

服务质量有哪些特点？

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